March 28th, 2010

plush

Любимая почта

У меня вокруг дома есть 3 почтовых отделения. На одно приходят посылки нормального размера, на одну бандероли, а на третью изредка залетает то, что не попало в эти 2 (закономерности не заметил. На всех посылках/бандеролях/письмах написаны одни и те же адреса, везде есть один и тот же индекс и тд).

При получении очередной посылки возникла очередная проблема (второй раз уже). Тупой китаец, которому выслали картинку с моим ФИО и адресом для "напечатай и наклей на посылку" (даже дебил справится!) умудрился накосячить. Не, этикетка напечатана (к вопросу, что может у него принтера не было), только ФИО стоит моего друга в Америке, кто оплачивает пейпалом, а адрес мой :(

Проблема заключается в том, что когда я пришел на почту и попросил показать мне хотя бы посылку (выдать ее мне не могли "она не вам. Может у вас дома живет стотыщ человек народа, и вы просто пытаетесь кинуть хозяина?"), объяснив ситуацию (причем на почте меня знают, я туда хожу достаточно часто). Проблема была еще в том, что извещение было написано по русски (то есть они сами перевели адрес и ФИО написанные на посылке английскими буквами на русский. А по русски арбитраж Пейпала не читает).Извещение на вторую посылку было у меня дома, и до него надо было еще дойти (при том что я знал его номер и международный номер посылки).

Мне было отказано в грубой манере, "Иди отсюда, ты своими посылками отвлекаешь меня от работы! Не покажу тебе ту посылку, а вторую без извещения точно не выдам. Я отработала почти весь свой день, устала и не хочу идти и копаться в хранилище посылок, где они свалены грудой на пол". Сходить домой, взять извещение, и вернуться я уже не успевал по времени.

Самое занятное, что в законе "О почте" прописан порядок получения только денежных переводов. На основании чего должны выдавать посылки - там не написано. Написано просто, что "должны выдать". В итоге с юридической стороны отделение может запросить любого вида документ, и оспорить его будет нельзя. Не, когда на почте работают адекватные люди (как те, что работали и работают на моих посылочных отделениях) никаких проблем нет, они сами заинтересованы отдать посылки. А когда работает "старая гвардия", которой ничего не надо и видели они эту работу...

На следующий день, позвонил на линию контроля качества работы почты. 2 раза меня после 5 минут ожидания "все операторы заняты, ждите" сбрасывали, но потом все таки дозвонился. Мне было сообщено, что по посылке на неверное имя мне надо написать заявление о смене имени на мое. Когда я обратил внимание на тот факт, что со мной вообще говорить не хотят, потому что посылка адресована не мне, и уж тем более на нее никаких моих заявлений не примут, тетка повисла... И сказала, чтобы китаец написал заявление на изменение получателя посылки. Учитывая, что вместо 2.5 недель, как ходила почта почти весь прошлый год, сейчас она ходит 1-3 месяца(!) а на почте посылка хранится максимум месяц, и неделю как минимум она уже пролежала (вы же не думаете, что извещение на посылку выписали в первый же день? и уж тем более, что почтальон извещение в первый же день отнес в ваш ящик?), не считая "желания" продавца исправлять свои ошибки и терять деньги не попадала по времени никак.

Был так же вариант, чтобы друг сделал нотариально заверенную копию (которая стоила бы больше этой посылки), и отправил ее сюда... Естественно по времени тоже никак не укладывались. А мне всего-то надо было хотя бы сфотографировать посылку, чтобы открыть в ПейПал жалобу на недобросовестного продавца и получить деньги обратно...

С получением посылок вообще радость - посылку могут выдать (по внутренним инструкциям ФГУП Почта России) только на основании документа о том, что посылка лежит в этом отделении (только извещение) и паспорте. Если же почтальон не доставил извещение, или его не выписали на почте (операторы могут обидеться, если ты пытаешься отстаивать свои права на получение твоей посылки) то даже при том, что в трекинге на сайте почты написано, что посылка дошла - тебе ее никто не выдаст и даже не пойдут смотреть реально пошла или нет. А если тебе ни одно из 2х извещений не дойдет - посылка уйдет обратно. Я не раз уже ругался, писал заявления, пару раз даже успешно "продавливал" эту систему (когда ходишь каждый день, и спрашиваешь посылку, показывая копию квитанции отправителя и распечатку трекинга, тебя посылают... через 2 недели ты их затрахиваешь и они предлагают "ну так и быть, пишите заявление о утере"... и чудесным образом находят! В груде посылок, подготовленных на отсылку обратно. Когда ты ее все таки забираешь - тебе говорят "мы ее в последний момент из обратной корреспонденции выдернули. Чтож, ты за ней не приходил то столько? С тебя еще денег на хранение!"), но факт маразма на лицо :(

Слава Айхеу, когда пошел получать вторую посылку с извещением на выходных, на обслуживании сидела другая тетка, и она таки пошла на встречу - отдала правильно заполненую, и дала сфотографировать не верно заполненную. Так что мелкая победа в системе все таки получилась.

На посылочном отделении сейчас работает новая бригада - прошлую уволили "За то, что слишком хорошо работаете". Начальника отделения перевели в другое, остальных либо уволили, либо раскидали по другим отделениям. Новая бригада еще не сработалась, да и людей там жестко не хватает (Москва, зарплата оператора 11-15к в месяц), но они пытаются. По крайней мере когда народ стоит с письмами, другая оператор может принести посылки. И ее не ломает сходить и принести посылку, даже если извещение не доставлено (а доставляет извещения первое отделение, с которым я и ругался. У этого своего почтальона нет), но ты точно знаешь, что посылка уже пришла.

До этого с 3 бригадами (которых увольняли все по той же причине - слишком хорошо работают), удавалось наладить вполне дружеские отношения. Хожу я достаточно часто, всегда вежлив, помогаю народу в очереди (пока ждешь своей - почему не помочь и не ответить на вопрос, который так отвлек бы оператора). Многие постоянные клиенты вели себя так же - плюс приходили с уже оформленными письмами и прочим, либо им прям там выдавали все тчо надо для оформления и они сами клеили марки и извещения о доставке, чтобы максимально ускорить процесс отправки/получения. В итоге когда мне приходила посылка - мне звонили и говорили, что можно придти и забрать. А я иногда приносил что ниить к чаю. Всем было хорошо - и им, что не стоят посылки на складе, и статистика по отделению хорошая из-за постоянных клиентов, и нам, потому что ты делаешь максимально хорошо, в итоге получается максимально быстро и просто. С новой бригадой только настраиваются отношения, но, надеюсь, что тоже все получится.


Читаешь Хабр и прочие места - очень многие жалуются на почту. Ну учитывая, что к власти там пришли "эффективные управленцы" и сокращают убыточные направления (я так понимаю доставку корреспонденции), увольняют людей, освобождают "лишние помещения" (склады, точки сортировки почты, таможенные терминалы) то будут переводить почту на более денежные направления (сдача пустых помещений в наем? что-то еще?). А пока скопилось 100 тысяч (!) не доставленных посылок, народа на почте мало, на них возложены очень большие нормативы, которые они чисто физически выполнить не могут. Зато высота требований компенсирована минимальной зарплатой. Я понимаю, что им тяжело, но не понимаю, когда операторы себя по хамски ведут. Ясно, что уволить или что-то сделать с ними сложно, но это явно не повод вести себя не по людски, учитывая что поводов для агрессии или каких то проблем никогда не было. А учитывая, что сравнивая команды одних почтовых отделений с другими, статисткиа одна и та же, то понятно, что это не только от работы зависит, но и от самих людей. И если за почту просто обидно, то за это - особенно.